Требования к принимаемым на работу продавцам могут быть очень высоки. Речь идёт о настоящей торговле. Некоторые виды бизнеса, например, сетевой маркетинг, строятся на очень гибком взгляде о профессии продавца. Но в торговых точках, которые строят свой
бизнес на основе получения постоянной прибыли, существуют постоянные рабочие места, занять которые может только профессионал.
Покупателю действительно поможет продавец, который умеет продавать. А продавец продвигается по служебной лестнице, только если у него есть эта способность. Что же происходит, когда двое заинтересованных друг в друге людей встречаются? Да, поначалу продавец кажется навязчивым. Но покупатель быстро разберётся – умеет ли продавец продавать, или просто носит бейджик с этой надписью.
Как достичь упеха
Итак, как же должен действовать продавец, чтобы достигнуть успеха? Есть несколько определённых рекомендаций.
1. Тактичный продавец – это действительно редкий случай. Такт продавца может быть даже важнее, чем сама консультация. Такой сотрудник магазина действует на покупателя умиротворяюще, и прибегать к гипнозу нужды не возникает. Общительность, снабжённая вежливостью – это не болтающий без толку продавец, ведь всё должно быть своевременно;
2. Продавец с активной жизненной позицией – то есть тот, кто сможет работать по-настоящему весь рабочий день. Часто на практике мы видим «продавцов», которые стоят спиной к покупателю, тратя жизненную энергию на возможность сделать вид, что он вас не видит. Вернётся ли покупатель в такой магазин?
3. Профессиональная выдержка. Ведь не только покупателю приходится терпеть продавца. Порой и покупатель приходит в магазин, чтобы не купить что-то, а снять стресс. А может быть, просто запутывается в формулировке и не может объяснить, что ему нужно. Ведь терпеливый продавец – это профессионал высшего уровня.
И ещё несколько советов
- Знание товара – это главное оружие продавца. Покупатель не должен тратить время напрасно. Порой на обслуживание покупателя отводится очень мало времени. Нужно успеть порекомендовать нужный товар, не дав покупателю возможности уйди без покупки. А не знающий ассортимента продавец не сможет помочь магазину в торговле.
- Внешность собеседника имеет важное значение даже в обычной жизни. Продавец должен выглядеть как минимум аккуратно. Его стиль – это нейтральный стиль. Обычно требуется минимальное количество бижутерии, неброский макияж (но он должен быть обязательно, в определённых рамках). Хотя в некоторых видах торговли допускаются исключения.
- Продавец положительно относится к поощрениям. Даже минимальная мотивация может играть важную роль в успешной работе продавца. Управляющий метод «кнута и пряника» должен работать в обеих позициях, а не только в позиции кнута.
