Автор: СергейСоветы маркетинга17 Июн 2011

Не секрет, что сегодня ситуация на рынке потребительских товаров и услуг такова, что не все фирмы выдерживают жесткую конкуренцию. Успех в данном случае зависит от множества факторов, одним из которых является грамотно выстроенная стратегия работы отдела продаж. Другими словами, менеджер по продажам выполняет ряд ключевых функций, нацеленных на увеличение прибыли и поддержание положительной репутации компании. Помимо соответствующей квалификации и опыта работы, менеджеру следует овладеть двумя основными техниками продаж.

Обратите внимание!

* В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
* Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

* Задайте вопрос через форму (внизу статьи), либо через онлайн-чат .

* Позвоните на горячую линию: Москва и Область - +7(499)350-80-29 Санкт-Петербург и область - +7(812)627-15-64

Умение задавать вопросы

Тактика опроса подразумевает тщательный выбор подходящего момента и информативность самих вопросов. Прежде всего, необходимо выяснить цели приобретения товара или услуги, а также определить, есть ли у потребителя какие-либо сомнения по поводу покупки. Крайне важно выделить главные критерии, на которых клиент основывает свой выбор. Эти сведения окажутся незаменимыми при ознакомлении потребителя с ассортиментом целевого товара, Подчеркивая наличие предпочтительных показателей в той или иной модели, менеджер умело склоняет покупателя к взаимовыгодному решению. При таком подходе между клиентом и сотрудником устанавливается доверительная атмосфера, что является немаловажным фактором в процессе выбора. Как известно, товарно-денежные отношения весьма субъективны и во многом зависят от впечатления, которое продавец производит на покупателя.

Умение наглядно продемонстрировать преимущества товара

Однако диалог между менеджером и клиентом не должен состоять только из запроса информации с одной стороны и ответов с другой. Сотруднику следует представить четкие характеристики товара, подчеркнув преимущества данного экземпляра. Вместе с тем, описания продукта (даже детального) недостаточно, ведь покупатель может и сам ознакомиться с ним, прочитав информацию на упаковке. Что действительно необходимо в данном случае, так это наглядные примеры, которые помогут потребителю составить реальное представление о будущей покупке. Удачным ходом могут быть короткие содержательные истории из личного опыта, с помощью которых менеджер выгодно выделяет данный товар из числа подобных и незаметно наводит клиента к мысли о целесообразности покупки. Таким образом, грамотное применение техники опроса и рассказа способно сделать работу менеджера по продажам предельно эффективной.