Автор: СергейСоветы маркетинга01 Дек 2013

Ошибка есть результат невнимания. Когда ошибка возникает, уже не важно, невниманием к чему она стала — к деталям или основам. Ошибка нарушает гармонию и ритм, разрушает установленную структуру и мешает продажам.


Ошибка входа


О чем говорит эта ошибка? Если посетители торговой точки задумчиво толпятся у двери, а открывают только двумя последовательными действиями — «на себя», а затем и «от себя», значит, ошибка входа уже допущена. Посетители не знают, толкать им дверь, или же тянуть ее на себя.

Отсутствие обозначений о времени и графике работы магазина, о том, открыт ли магазин в данный момент, и даже о возможных действиях с дверью может напрочь лишить покупателей желания войти внутрь. Поэтому разместите еще несколько дополнительных вывесок на уровне глаз людей, говорящих о названии и сфере деятельности магазина, времени и графике работы. Откройте дверь летом или сориентируйте посетителей зимой с помощью табличек.

Ошибка света


Не обязательно использовать в помещении исключительно люминесцентное освещение. Другими типами освещения можно и нужно выделять товар и делать на нем акценты. Комбинируйте освещение — если для основного света используете люминесцентное, то для выделения акцентов установите металлогалогеновые лампы, свет которых будет ярче общего в пару раз. Такой симбиоз сделает атмосферу магазина более уютной и гармоничной.

Ошибка ориентации


Лабиринтообразный торговый зал смущает посетителей: они не могут сориентироваться в магазине и понять, куда следует идти. Не ухудшайте обзор для ваших посетителей слишком высокими островными конструкциями: их высота должна быть даже ниже уровня глаз среднего посетителя. Высокие конструкции ставьте у стен, а низкие — в центре торгового зала.

Ошибка недостаточного пространства


Хорошо, когда весь ассортимент магазина представлен в зале. Но это создает дополнительную проблему — узкие проходы мешают посетителям выбирать, осматривать товар и просто передвигаться по магазину.

Проходы необходимо расширить минимум до полутора метров, даже если ради этого придется пойти на жертвы и убрать часть ассортимента из зала. Комфортная обстановка будет лучше способствовать покупкам.

Ошибка примерочных


Маленькие, плохо освещенные, грязные примерочные отталкивают клиентов. Минимальным размером примерочной может быть метр на метр. Внутри должно быть чисто и светло, ведь посетителям там раздеваться и примерять товар.

Ошибка витрины


Хорошо оформленная витрина — залог хорошего впечатления о магазине, большого количества посетителей и высоких продаж. С помощью тематического оформления витрин можно поздравлять прохожих с праздниками, сообщать об акциях, модных коллекциях и новостях от кутюр. Чистота витринных стекол для прохожих становится сигналом о том, насколько в этом магазине заботятся о гигиене и внимательны ли в нем к мелочам.

Ошибка правила вытянутой руки


Правило вытянутой руки гласит, что товары, расположенные на уровне глаз и в пределах досягаемости вытянутой руки, распродаются гораздо быстрее и лучше. Не нужно класть товар слишком высоко или слишком низко для обычного человека. Например, одежду не стоит вешать выше чем 180 см от пола и не ниже 1 метра. Не заставляйте ваших клиентов заниматься физкультурой: прыгать или наклоняться, чтобы взять товар в руки.

Ошибка информативности


Информативные ценники способствуют продажам. Рядовому посетителю приятнее посмотреть на ценник, чем общаться с продавцом. Поэтому хорошо и понятно обозначайте цену, при этом, в одном и том же месте для всего товара. Хороший ценник содержит размерности, цену, материалы и страну изготовления конкретного товара.
Ошибка озвучки

Подобрать музыку в магазине — задача сложная, но решаемая. Не нужно выбирать популярные мелодии или включать радио. Оптимальное решение — инструментальная или относительно спокойная электронная музыка. В зависимости от времени суток, музыка подбирается разного темпа: утром и вечером — быстрая и бодрящая, днем — спокойная.
Ошибка ароматов

В магазинах не должно быть неприятных запахов пищи, грязной обуви или парфюмерии. Оптимально, если аромат в помещении или вовсе отсутствует, или очень слабо уловим.

Не следует совершать типичных ошибок мерчандайзинга, тем самым отпугивая посетителей. Будьте внимательны как к мелочам, так и к основам в вашем магазине. Внимание — это залог удовольствия клиентов и высоких продаж.