Автор: СергейСоветы маркетинга07 Дек 2013

Поговорим о тех прямых действиях, которые помогут вашему бизнесу стать более клиентоориентированным, удобным и приятным для текущих и будущих покупателей. Прочитайте первую часть, если хотите знать как выжить рознице в России.


Задание из прошлой статьи


Если вы выполнили задание, то сейчас перед вами должен лежать список ваших конкурентов и коллег по бизнесу. Внимательно просмотрите его и отметьте галочкой те преимущества, которые уже представлены в вашей торговой точке.

Затем подумайте, что из оставшихся пунктов вы могли бы ввести в собственном магазине и поставьте напротив плюсик. Отмечайте не только что, что можно использовать прямо сейчас, но и то, что возможно в ближайшей перспективе. Если останутся пункты, не отмеченные никаким из знаков, пропишите рядом с ними минус.

Страх перемен — очень мощный тормозящий фактор

Вы выполнили аналитическую работу — теперь вы знаете своих конкурентов и знаете, почему к ним приходят покупатели. Остается вторая часть — применять и вводить в собственном магазине пункты, отмеченные плюсами. Хорошо подумайте о том, что мешает вам ввести у себя пункты, отмеченные знаками минуса.

Аналитическая работа


Анализ дел ваших конкурентов должен быть постоянным. Специально покупайте товары именно у них, а не в своем магазине для того, чтобы видеть весь процесс торговли глазами клиента, отмечать преимущества и недостатки других магазинов. Обдумывайте и вводите полезные «фишки» в своей торговой точке.

Сопутствующие дела


Кроме продажи товаров определенной категории, вы могли бы продавать сопутствующие товары и услуги. Например, у вас есть магазин выпечки. Почему бы не поставить в нем кофеварку и разместить у стены полку, на которой посетители могли бы перекусить и выпить горячих напитков зимой и холодных — летом?

Продавая строительные материалы, вы можете оказывать услуги как доставки их к дому клиента, так и договориться с командой строителей о выполнении работ. Возможно, особой прибыли для вас от этого не будет, но в уме покупателя вы оставите впечатление заботливого и удобного магазина. А значит, он вернется к вам в следующий раз и посоветует знакомым.

Будьте клиентоориентированны!


воронка продажВоронка продаж поднимет ваши продажи на 146%!
Что это значит? Это значит, что все в вашем магазине должно быть для клиента и его комфорта.

Если клиент просит вас вызывать такси для него, разве просто набрать номер — сложно?

Посмотрите на своих продавцов. Улыбаются ли они клиентам? Здороваются? Аккуратно ли они выглядят? Соблюдают ли правила гигиены? За всем этим вам придется тщательно следить.


Используйте проверки с помощью тайных покупателей — за определенную сумму (в среднем, около 100 — 150 рублей за выход) наймите студентов или соседей, которые под видом обычного клиента будут создавать разные ситуации в магазине, а затем заполнять анкету или отдавать вам диктофонную запись.

Еще одним очень полезным методом контроля является мобильный телефон директора. Повесьте стенд или приклейте на прилавок наклейку с вашим именем, должностью и номером телефона. В случае возникновения сомнительных ситуаций вы узнаете о них первым.

Акции и скидки


Различные акционные предложения привлекают клиентов. Но для того, чтобы люди узнали о них, давайте рекламу. Не обязательно тратиться на видеоролики для телевидения — достаточно будет стенда в витрине, на котором вы напишите мелком или маркером всю важную информацию. Пишите весело, озорно и дружелюбно, а скучных и строгих формулировок — избегайте.

Страх перемен — очень мощный тормозящий фактор. Не давайте ему вмешиваться в ваши дела, не останавливайтесь на достигнутом. Пробуйте, экспериментируйте, вводите новые фишки и убирайте уже отжившие свое. Проявляйте инициативу и не дайте себя остановить. Только упорной работой вы добьетесь поставленной цели.