Автор: СергейСоветы маркетинга27 Фев 2014

Во главе угла построения любого бизнеса стоит клиент, и формула «все для клиента» как нельзя лучше описывает основное направление маркетинговой программы.


Базисной основой любого направления является не только стремление привлечь новых, но и способность удержать уже существующих клиентов. Маркетинг многим представляется каким-то творческим процессом, но на самом деле это не так.

Маркетинг – это, прежде всего, прикладная задача, условие которой состоит из двух частей:
  1. Сухих расчетов;

  2. Схем, составленных самостоятельно или (что лучше и проще) использования уже готовых.

На что должна быть направлена маркетинговая политика


Изначально нужно четко понять, чего именно хочет клиент и какие противоречия возникают при этом. Вот как раз непосредственно на желания заказчика и на устранение возникающих противоречий и должна быть применима маркетинговая политика.

Как сказал один из успешных воротил современного бизнеса: «Необходимо найти общую проблему, подобрать решение к ней, предложить это рынкам – и спрос гарантированно обеспечен!». Что же здесь подразумевается под словом «проблема»? Это как раз и есть то самое противоречие между самим желанием и тем, что необходимо совершить для его достижения.

Итак, для более простого восприятия давайте разберемся в определениях:
  • Желание – то, чего хочет потребитель, приобретая ваши услуги;

  • Приоритеты – что на самом деле необходимо клиенту;

  • Решение (противоречие) – как вы можете своей услугой помочь клиенту в достижении цели;

  • Суть противоречия – чего непосредственно желается достичь и избежать.

Вот в двух словах основное направление маркетинга. Но для того, чтобы воплотить его в жизнь, необходима грамотная рекламная кампания.

Организация рекламной кампании для станции технического обслуживания


выгодный бизнесКакой бизнес самый выгодный и почему?
Привлечение клиентов в автосервис – это непростая задача. Предприятия автосервиса, не имеющие наработанной клиенткой базы, нуждаются в рекламе для создания собственного имиджа, узнаваемого имени (именно это автоматически будет работать на привлечение потенциальных клиентов).

Но проблема в том, что не всякое начинающее предприятие-априори может позволить себе комплексный подход к рекламе. Ведь, помимо расходов на зарплату персоналу, необходимо решать и множество проблем, связанных с расширением материально-технической базы.

Поэтому перед руководством зачастую возникает вопрос: «Что конкретно рекламировать?». Это может быть специализация на определенную марку автомобилей, на качество, на быстрые сроки производства заказа. В общем, полет фантазии тут не ограничен.

Например. Cтанция технического обслуживания «СТО Заказчик Сервис» предоставляет следующие услуги:

— исправление геометрии кузова;

— рихтовочные работы;

— покраска автомобиля;

— услуги моториста;

— антикоррозийная обработка.

Разновидности рекламы


По выводам Международной рекламной корпорации – «существуют реклама в прессе, печатная и аудиовизуальная реклама, радио- и телереклама, выставки и ярмарки, рекламные сувениры, почтовая и компьютеризированная реклама». Так что это такое?

1. Реклама в прессе – это вид рекламы, издающейся в периодических изданиях. Она подразделяется на:

Рекламные объявления – это, как правило, короткое платное издание, в котором основной акцент делается на название предприятия («СТО Заказчик Сервис»).

Ниже него приведен мелкий текст, содержащий информацию о компании – контактные телефоны, адреса, род деятельности и так далее. Основным направлением данного вида рекламы является привлечение внимания клиента на яркое название фирмы;

Обзорные публикации рекламного характера. Этот вид рекламы предполагает проведение публикаций информационного характера в стиле интервью или пространного описания.

Привлечение клиентов в автосервис с помощью рекламы в периодических изданиях является наиболее продуктивным методом. И напрямую зависит от количества выпускаемого тиража, конкретного печатного бренда, места и времени публикаций. Если вы вкладываете деньги в подобный вид рекламы, то не лишним будет подсчитать, сколько денег вы затратите на одного читателя.

2. Печатная реклама подразделяется на:
  • Каталог. При его создании используется большое количество фотографий, отображающих деятельность компании, с подробным описанием услуг. Прочитав ваш каталог, клиент должен полностью отбросить все сомнения по поводу обращения именно в вашу фирму;

  • Буклет – периодическое издание в виде обычного листа глянцевой бумаги, согнутого трижды (как небольшая книжка). В буклете должна быть предоставлена информация в лаконичной форме, отображающая деятельность СТО, и содержаться соответствующие фотографии;

  • Листовку. Это небольшое по размерам печатное издание, отображающее в красочной форме название компании.

Также бывают рекламные блокноты, календари, визитные карточки и т. д.

3. Аудиовизуальная реклама – совмещает в себе рекламные видеоролики, экспресс-рекламу, слайд-шоу.

Рекламный видео ролик – короткий (5-25 секунд) ролик, несущий в себе сжатую информацию о компании и видах предоставляемых услуг.

Экспресс-реклама – это фильм длиной 10-20 минут, приуроченный к какому-либо яркому событию из жизни компании. Например: запуск нового рихтовочного стенда, его презентация и т. д.

Слайд-шоу – показ слайдов о компании на одном или нескольких экранах.

4. Теле-, радиореклама – подача рекламных объявлений в виде голосовых сообщений в радиоэфире; показ рекламы по телевидению способом короткой экранной заставки, бегущей строки и т. д.

5. Выставки. Главной целью является скопление большого числа народа. Это позволяет продвигать свой брэнд на новый уровень, привлечь больше корпоративных клиентов.

6. Рекламные сувениры – брелоки, магниты на холодильник, фирменная упаковка.

7. Почтовая рассылка – рассылка писем на фирменных бланках, подающих сведения о предприятии, содержащих краткую информацию об услугах, предоставляемых компанией.

8. Компьютеризированная реклама – размещение логотипа, реквизитов вашей кампании на разнообразных сайтах, блогах и профилированных форумах.

Учет клиентов СТО


Учет клиентов СТО служит для ведения расчета клиентов, их заявок, баланса, подсчета выработанных нормо-часов, возврат-получения деталей от поставщиков, остатка запчастей на складах.

Можно, конечно, по старинке вести нудную бумажную бухгалтерию, но лучше для этих целей воспользоваться специальными компьютерными программами (благо в недостатке их Интернет-ресурсы не нуждаются). Подобрать программу, подходящую непосредственно вам, не составит особого труда.

Так что, как видно из всего перечисленного выше, стабильная, а главное, прогрессивно развивающаяся компания – это не только труд мастеров СТО, но и каждодневная кропотливая работа над маркетингом. И, соответственно, правильно подобранная рекламная кампания!