IP-телефония становится с каждым годом популярнее, проникая во многие сферы жизни человека. Несмотря на это, до сих пор некоторые предприниматели и бизнесмены имеют смутное представление о том, что такое виртуальная АТС и чем она лучше аналоговой автоматизированной телефонной станции.

Из-за такой неосведомленности компании “сидят” на устаревших телеком-решениях, которые как-то работают, но в основном высасывают деньги из бюджета. Незнание возможностей современных технологий порождает лишь только страх перед изменениями в своем бизнесе – а в вдруг ничего не получится и все развалится!

В этой статье мы попытаемся объяснить, что же такое виртуальная АТС, какие у нее есть возможности и чем сервис отличается от своей предшественницы – классической АТС.

Виртуальная АТС как бизнес-инструмент

Раньше, чтобы подключить телефонию для бизнеса, особенно для большой компании, нужно было выложить круглую сумму денег и совершить множество задач: отправить заявку в телефонную компанию, проложить сотни метров кабеля, выполнить настройку всех телефонов и многое другое. А если затем требовалось что-то поменять, снова нужно было выполнять кучу действий. И времени требовалось на это все просто немерено. Даже подключение нового сотрудника могло занять целый месяц, а то и больше. Между тем, в офисе размещалось много разного технического оборудования, которое требовало специального обслуживания, иначе в любой момент все могло просто отказать в работе. Так было с классической АТС. Возможно у некоторых до сих пор так и происходит. Все изменилось с появлением нового сервиса – виртуальной АТС.

Виртуальная АТС – это инструмент, который позволяет создать современную систему телефонной связи в компании без использования телефонного оборудования и протягивания проводов. В данном случае сама телефония работает через интернет: входящие и исходящие звонки выполняются с помощью интернет-соединения. Вся телефонная техника, обеспечивающая работу виртуальной АТС, хранится у оператора на сервере. Чтобы ею пользоваться, компании нужен лишь доступ в интернет на своих компьютерах.

То есть, чтобы создать полноценную коммуникационную систему в своем офисе, руководителю необходимо включить компьютер, открыть веб-интерфейс виртуальной АТС в любом браузере, скачать программу для звонков (софтфон), выполнить необходимые настройки, а затем спокойно звонить или принимать входящие вызовы. Этого будет достаточно даже для того, чтобы создать настоящий колл-центр.

При этом пользователь виртуальной АТС не только получает полное управление звонками, но и еще множество полезных опций для бизнеса.

Виртуальная АТС

Преимущества виртуальной АТС

По сравнению с аналоговой системой телефонии виртуальная АТС имеет ряд преимуществ:

  • создание рабочего места сотрудников там, где есть доступ в интернет. Сотрудник зашел в интернет с любого компьютера, установил софтфон, открыт веб-интерфейс АТС и полноценно звонит клиентам с телефонного номера компании;
  • организация многоканальной связи с неограниченным количеством линий на прием и выполнение звонков;
  • быстрый процесс подключения нового пользователя к АТС, который займет всего лишь несколько минут;
  • создание качественной телефонной связи без какого-либо специального оборудования и технических специалистов в офисе;
  • объединение телефонии всех филиалов и представительств компании, расположенных в других городах и странах, в единую корпоративную сеть;
  • бесплатное внутреннее корпоративное общение, даже если сотрудники общаются из разных регионов и городов;
  • создание коротких телефонных номеров для общения между сотрудниками внутри компании: в том числе и для тех, кто работает из дома;
  • полное управление звонками через веб-интерфейс: фиксация каждого звонка в системе, переадресация входящих вызовов по отделам и сотрудникам, распределение звонков по времени работы компании и др.;
  • контроль входящих и исходящих вызовов с помощью системы статистики и аналитики звонков. Также сервис способен выстроить в компании объективную систему KPI для сотрудников;
  • автоматическая запись и хранение телефонных переговоров с возможностью их прослушивания или скачивания в формате mp3;
  • возможность интеграции виртуальной АТС с такими CRM, как amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, 1С и др.;
  • создание системы SMS-уведомлений для повышения качества обслуживания: SMS с сообщением о пропущенном звонке для сотрудников, SMS-извинение за пропущенный звонок клиентам или SMS-визитка новому контакту;
  • экономия на звонках: совершать междугородние и международные звонки с помощью виртуальной АТС стоит значительно дешевле, чем с аналоговой телефонной станцией;
  • управление виртуальной АТС может выполнять любой сотрудник, даже без технического образования;
  • при росте бизнеса виртуальная АТС легко масштабируется. При этом не требуется закупки нового оборудования и сложных процессов внедрения;

Виртуальная АТС – это неотъемлемый элемент инфраструктуры любого современного бизнеса, который позволяет компании работать лучше и получать больше прибыли. Виртуальная АТС – это качественная связь со множеством дополнительных функций и низкой стоимостью пользования. При этом сервис способен не только интегрироваться с любым другим сервисом, он и перестроится под любую специфику работы.

С появление виртуальной АТС процесс подключения телефонии значительно упростился буквально до трех этапов и 5 минут: регистрация, оплата и настройка. Оформите бесплатный тестовый доступ к виртуальной АТС на 14 дней и сами все увидите.

Если Вам нравятся статьи, подпишитесь на наш канал в Яндекс Дзене, чтобы не пропустить свежие публикации. Вы с нами?