Автор: СергейРабота и карьера09 Дек 2013

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.


Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера


Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно, на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера


Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера


Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:
  1. Постановка задач, распределение обязанностей работников;

  2. Оценка качества работы каждого сотрудника;

  3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;

  4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;

  5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;

  6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;

  7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;

  8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;

  9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;

  10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;

  11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;

  12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;

  13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:
  • Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;

  • Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;

  • Проводить аудит торговых точек;

  • Вести отчетность;

  • Ориентировать сотрудников на результат;

  • Решать конфликтные ситуации.

Права супервайзера


За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:
  1. Доступ к личным делам работников;

  2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;

  3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;

  4. Участие в разработке планов компании;

  5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Как правильно поставить задачу


Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно


Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен». Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».
  • Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.

  • Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.

  • Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:
  • Неправильной или неточной формулировки задачи.

  • Непонимания задачи.

  • Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.

  • Плохой контроль со стороны супервайзера.

  • Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество.

дебетовые картыДебетовые карта с начислением процентов: Вложи и заработай!
«Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку».

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.