Не звоните сюда больше: как правильно реагировать на спам-звонки по телефону

В последнее время участились надоедливые звонки телефонных спамеров, предлагающих бесплатное обследование в частных клиниках, выгодные условия по микрозаймам и другие сомнительные услуги

В разговоре ссылайтесь на закон

Бесполезно объяснять звонящему, что вы не заинтересованы в предлагаемой услуге, так как он работает по жестко заданному сценарию и навязчиво продолжает продвигать ненужный вам продукт, надеясь добиться своего. Поскольку ваш телефон находится в базе номеров, через небольшой промежуток времени звонок повторится. Коллцентры методично обзванивают базу с некоторой периодичностью, в надежде взять клиента своим упорством.

Поинтересуйтесь, откуда у данной компании ваш телефонный номер. Им мог поделиться один из ваших знакомых в ходе акции “Приведи друга” или вы сами где-то неосторожно его указали. Но, помимо этого, должно быть ваше письменное согласие на рекламные звонки. А так как, скорее всего, вы такого согласия не давали, компания нарушает закон “О рекламе”. Поэтому попросите удалить оператора ваши данные из базы коллцентра, сославшись на закон.

Начните разговор с предупреждения, что вы включили запись звонка

Если решите пожаловаться на спам, то при рассмотрении нарушения понадобятся доказательства. В этом поможет запись телефонного звонка, которую можно сделать при помощи приложений, скачанных из интернета. Разговор начните с предупреждения, что ведется запись. Попросите незнакомца назвать имя, фамилию и организацию, которую представляет, а также поинтересуйтесь, имеется ли разрешение на обработку персональных данных. У оператора мобильной связи возьмите детализацию звонков, чтобы доказать факт звонка на ваш номер.

Напишите заявление в полицию

Предупредите, что обратитесь в полицию с жалобой на спам-звонки. Если после этого представители компании продолжат вас беспокоить, можете смело писать заявление. Жалоба будет рассмотрена Федеральной антимонопольной службой. Организации, рекламирующей услугу или товар без вашего согласия, грозит штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей (для юридических лиц).

На звонки, поступающие на личный номер после 20:00, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Подключите услугу блокировки спам-звонков

Вызовы идут всегда с разных номеров, поэтому добавлять их в черный список бесполезно. Но у операторов мобильной связи имеется возможность подключить платную услугу блокировки спам-звонков.

Все входящие звонки проверяются по специальной базе, которую предоставляет оператор. Если номер есть в базе, то его владелец не сможет дозвониться до вас, а в СМС придет информация о количестве заблокированных вызовов. База периодически обновляется и пополняется актуальными номерами мошенников. Услуга доступна не на всех тарифах. Ее можно подключить в личном кабинете или набрав специальную команду (уточните на сайте оператора).

Чтобы защитить себя от спам-звонков, нужно указывать свой телефон только в случаях, когда это действительно необходимо. Не переходите по подозрительным ссылкам и читайте внимательно информацию по поводу использования ваших данных в пользовательском соглашении.